Na osnovu Zakona o zaštiti potrošača, kod kupoprodaje na daljinu ili izvan poslovnih prostorija, potrošaču (dakle, fizičkom licu) zagarantovano je pravo da odustane od ugovora (tj od kupovine) u roku od 14 dana, bez navođenja razloga za odustajanje, što potrošač po pravilu čini putem obrasca koji je trgovac dužan da mu dostavi najkasnije sa robom.
Obrazac se takođe može naći i na sajtu hemostick.rs
U slučaju odustajanja os ugovora kupac je u obavezi da istu robu vrati u originalnoj amabalaži, bez oštećenja i vidljivih znakova da je roba korišćena. U suprotnom prodavac nije u obavezi da kupcu vrati primljeni iznos kupoprodajne cene. Troškovi vraćanja robe padaju na teret kupca.